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Gli acquisti sul nostro sito sono soggetti alla disciplina del D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo), dettata in materia di contratti a distanza, nei casi in cui la consegna della merce avvenga al domicilio o luogo indicato dell'acquirente, in quanto detti acquisti si perfezionano al di fuori dai locali commerciali. Tale disciplina non è applicabile nel caso di acquisti effettuati da professionisti o aziende con partita iva.
Termogo.com rende noto ai suoi clienti la possibilità di servirsi di organismi che si occupano della risoluzione amichevole delle controversie, così come stabilito dall’articolo 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, il quale stabilisce che le imprese che stipulano contratti di vendita e servizi online o operano nei mercati online (cosiddetti Marketplace), devono informare i consumatori della piattaforma ODR - ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION (ADR) / ONLINE DISPUTE RESOLUTION.
Per maggiori informazioni sulla normativa, è possibile consultare la piattaforma europea Online Dispute Resolution a questo sito: //ec.europa.eu/consumers/odr/.
Inoltre, secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 Settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica.
La Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro trenta giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente.
Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02/87181126. Per maggiori informazioni si rimanda a:
Per la natura dei beni commercializzati da Termogo.com, si raccomanda di rispettare gli obblighi di legge riportati nel D.M. 37/08 (ex 46/90) che prevede la riparazione e dunque installazione dei beni su impianti gas solo ed esclusivamente da parte di personale tecnico, la cui ditta sia iscritta regolarmente al Registro delle ditte o agli Albi provinciali delle imprese artigiane e abbia ottenuto un certificato di riconoscimento dei requisiti tecnico-professionali.
La GARANZIA
Con riferimento alle norme di legge sulla garanzia dei prodotti per uso industriale, tutti gli articoli sono coperti da una garanzia di mesi 12 dalla data di vendita.Durante il periodo di garanzia Termogo srl emetterà Nota di Accredito a copertura totale del costo del prodotto, in funzione delle politiche di garanzia del costruttore. Per maggiori informazioni consultare i termini di garanzia dei principali fornitori. Specifichiamo che la difettosità dei prodotti deve essere sempre verificata dal fornitore e i tempi di risposta dipendono dalle procedure dello stesso e possono aumentare indipendentemente da Termogo srl.
7.1 - TERMINI DI GARANZIA
La garanzia è valida per il periodo di legge di un anno, a partire dalla data della fattura su tutte le parti dell'articolo (non soggette ad usura) per malfunzionamenti riconducibili a difetti di fabbrica.
La garanzia NON SI APPLICA a:
Se, durante il periodo di garanzia, una o più parti sono sostituite per la riparazione con parte o più parti non autorizzate dai relativi produttori, o non rispondenti alle misure di sicurezza e qualità opportuni per lo stesso, o ancora se la riparazione viene effettuata da personale NON AUTORIZZATO, l'acquirente perde il diritto alla riparazione o sostituzione.
SONO ESCLUSE dalla presente garanzia le parti di consumo considerate soggette a normale usura o logorio.
7.2 - PROCEDURA DI CAMBIO MERCE IN GARANZIA
È necessario avere a disposizione i seguenti componenti, documenti e dati:
Se siete in possesso di questi dati e avete rispettato le condizioni sopra citate in rosso e quelle presenti nella sezione 1), seguite la procedura di cambio merce riportata:
Invio di una comunicazione contenente tutti i dati richiesti:
Attenzione: in mancanza dei dati sopra richiesti, non sarà possibile procedere all’autorizzazione del cambio merce in garanzia. Si ricorda che il contatto con il tecnico che ha rilevato il difetto di fabbrica è indispensabile per attivare la garanzia presso il produttore indicando ad esso nel dettaglio il problema rilevato.
A questo punto, scaricate e compilate il modulo di cambio merce in garanzia.
Infine, seguite le indicazioni al punto 7.3) per la spedizione.
7.3 - COME SI EFFETTUA LA SPEDIZIONE "DI RIENTRO" A Termogo?
Dopo aver attivato la pratica di cambio merce in garanzia è necessario inserire l'involucro originale contenente la merce in un imballo apposito, in modo tale da salvaguardare gli involucri originali degli articoli da qualsiasi danneggiamento, scritta o alterazione. Stampate il modulo di cambio merce e inseritelo all’interno del pacco, in modo da poter associare il prodotto al vostro ordine una volta arrivato al nostro magazzino.
Termogo srl si riserva il diritto di rifiutare la merce pervenuta nell'ipotesi di mancato rispetto della procedura sopra indicata. La merce andrà spedita, a proprie spese, al seguente indirizzo: Termogo S.r.l. Via Massa Avenza, 22/C - 54100 Massa (MS).
Attenzione: si consiglia di utilizzare per la spedizione un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la rintracciabilità della spedizione. Resta inteso che Termogo srl non procederà ad attivare la procedura di cambio merce in garanzia, qualora non riceva la relativa consegna.
Le fotografie presenti sul sito per illustrare i prodotti non entrano nel campo contrattuale e non potranno perciò essere fonte di nessun tipo di impegno da parte di termogo.com Le schede tecniche e le descrizioni dei prodotti sono comunicate a Termogo.com dai suoi partner o fornitori; Termogo.com declina perciò ogni responsabilità sulla veridicità del loro contenuto.
Tutti i contratti stipulati con noi sono soggetti alla Legge italiana, per qualsiasi controversia sarà competente il foro di domicilio (o residenza) dell’acquirente
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